Zwroty i reklamacje

Co możesz zrobić, jeśli coś jest nie tak z zamówieniem albo zmienisz zdanie.

1. Odstąpienie od umowy w 14 dni

Jeśli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Przy pudełkach termin liczy się od dnia, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba (np. obdarowany) otrzyma przesyłkę.

Wystarczy, że wyślesz nam oświadczenie o odstąpieniu - może to być zwykła wiadomość na [ADRES E-MAIL].

Zwrócimy wszystkie płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania pudełka albo dowodu jego odesłania. Koszt odesłania ponosi [kupujący albo sklep - do decyzji].

2. Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Ustawa o prawach konsumenta wyłącza je między innymi dla:

• rzeczy, które szybko się psują lub mają krótki termin przydatności,
• rzeczy w zapieczętowanym opakowaniu, których ze względów higienicznych nie można zwrócić po otwarciu,
• usług związanych z wypoczynkiem, rozrywką lub gastronomią, jeśli w umowie wskazano dzień lub okres ich wykonania.

[DO USTALENIA Z PRAWNIKIEM: czy i w jakim zakresie te wyjątki dotyczą czekoladek w pudełkach oraz voucherów na przeżycia bez wskazanej daty.]

3. Reklamacje

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową. Jeśli pudełko dotrze uszkodzone albo niezgodne z zamówieniem, napisz na [ADRES E-MAIL]: podaj numer zamówienia, opis problemu i, jeśli możesz, dołącz zdjęcie. Na reklamację odpowiemy w ciągu 14 dni.

Reklamacje dotyczące samego przeżycia (np. odwołanego terminu) rozpatrujemy [zasady uzgodnione z organizatorami przeżyć].

4. Pomoc w sporze

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz bezpłatnie skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Inspekcji Handlowej.

Pełne zasady zakupów: Regulamin sklepu. Kontakt: telefon i dane firmy.